Регулярный мониторинг и инициативные рекомендации по оптимизации процессов и приложений гарантируют стабильную и бесперебойную работу систем, повышают эффективность работы пользователей и достоверность управленческой информации.
ПОДДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ SAP-СИСТЕМ
Реализуем полный цикл сопровождения SAP Enterprise-систем клиента, способствуем развитию IT-ландшафта компании
- В Центре поддержки и развития SAP-систем Benoy работают консультанты, сертифицированные SAP
ПОДДЕРЖКА SAP-систем, основанная на потребностях бизнеса
- После внедрения SAP-решений работа с системой продолжается с целью поддержки и развития технической и функциональной работоспособности SAP-систем
НАШ ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ И РАЗВИТИЯ SAP-СИСТЕМ ПОМОЖЕТ
- обеспечить бесперебойную, надежную работу системы, быстрое восстановление в случае форс-мажорных обстоятельств;
- своевременно производить обновление программного обеспечения;
- определиться со стратегией дальнейшей автоматизации и обеспечить качественное выполнение будущего проекта;
- внедрить центр компетенций и службу техподдержки на базе предприятия;
- подготовить для международных компаний документацию в соответствии с требованиями клиента;
- обучить пользователей SAP-систем и организовать техническую поддержку инфраструктуры.
Почему ПОДДЕРЖКА SAP-систем необходима?
1
1
2
2
Четкое соблюдение регламента и качества, своевременное выполнение профилактических работ.
3
3
Отработанная методология перехода на внешнее сопровождение ІТ-инфраструктуры позволяет без рисков в кратчайшие сроки перейти на поддержку SAP-систем и снять дополнительную нагрузку с внутренних специалистов.
4
4
Использование новых технологий и решений в бизнесе на основании рекомендаций и расчета экономической эффективности.
УРОВНИ ПОДДЕРЖКИ И РАЗВИТИЯ SAP-систем
- Мы выполняем услуги по поддержке и развитию SAP-решений клиента согласно рекомендованной SAP процедуре обработки обращений клиентов
1 линия
Получение обращений клиентов, проверка и изменение приоритета, определение компонента обращения, при необходимости перевод на английский язык, поиск решения в базах знаний, предоставление типовых решений.
2 линия
Поиск ошибок, проверка настроек, анализ dump, trace файлов, debug, воспроизведение ошибки, проверка решений, предоставление обходного решения.
3 линия
Идентификация ошибки, предоставление исправлений, патчей, обходных решений, создание и модификация доступных SAP Notes.
Поддержка SAP-систем предоставляется с учетом индивидуальных запросов
запланировать встречу
Поддержка и сопровождение SAP-систем
Мы предоставляем услуги лицензионного сопровождения согласно SAP Enterprise Support и Standard Support. Качество услуг соответствует идеологии ITSM и подтверждено сертификатом SAP Partner Centre of Expertise (PCoE).
Обновления SAP-систем
В зависимости от ситуации есть возможность подобрать режим обновления, который наилучшим образом соответствует требованиям клиента. Это позволит точно спланировать процесс обновления в соответствии с такими параметрами, как наличие свободных системных ресурсов или минимизации времени простоя производственных систем, которые должны работать в режиме 24/7. Важным моментом является возможность при обновлении выполнить переход на другие базы данных.
Аудит SAP-систем
Аудит SAP-систем для независимой оценки ее соответствия исходным требованиям на любой стадии ее жизнедеятельности.
Продажа лицензий и сопровождения ПО SAP
Мы предоставляем услуги лицензионного сопровождения согласно SAP Enterprise Support и Standard Support. Качество услуг соответствует идеологии ITSM и подтверждено сертификатом SAP Partner Centre of Expertise (PCoE).
Хостинг SAP-систем
Полный спектр работ и сервисов, необходимых для обеспечения работоспособности информационных систем на базе продуктов SAP. Пакеты услуг избираются индивидуально к каждому Заказчику в зависимости от требований, уровня критичности приложений SAP, настроенных бизнес-процессов и тому подобное.
ПОДДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ SAP-РЕШЕНИЙ
SAP SUCCESS FACTORS
Комплексное решение для управления талантами: от подбора персонала к достижению целей компании.
SAP INTEGRATED BUSINESS PLANNING
Интегрированное бизнес-планирования цепочек поставок в режиме реального времени: от продажи до запасов.
SAP S/4HANA
Интеллектуальная ERP-система, позволяющая компаниям обеспечивать максимальное качество обслуживания клиентов за счет быстрой адаптации на меняющихся рынках.
SAP BUSINESS PLANNING AND CONSOLIDATION
Автоматизирует процессы прогнозирования, планирования и консолидации: от составления бюджета до управленческих отчетов компании.
Принципы поддержки и развития SAP-систем от Benoy
Ориентированность на потребности бизнеса
Гибкие условия договоров по обслуживанию ориентированы на потребности бизнеса в любой точке развития. Наша цель — обеспечить бесперебойную, надежную работу системы клиента, быстрое восстановление в случае форс-мажорных обстоятельств и своевременное обновление программного обеспечения.
Единая точка входа
Единственная онлайн-служба по всем вопросам технического сопровождения — Support Service Desk. Вы отслеживаете, кто работает над вашей задачей и на каком этапе находится ее решение.
Прозрачный сценарий выполнения заявок
По завершению оценки консультантами и согласования клиентом пакета услуг, то есть необходимых ресурсов для решения проблемы, заявка передается в работу и решается в оговоренные с клиентом сроки.
Лучшие мировые практики
Услуги предоставляются в соответствии с рекомендованной вендором SAP трехуровневой структурой по технической поддержке клиентов в рамках SAP Enterprise Support и Standard Support.
Подтверждение экспертизы специалистов benoy
Другие услуги для вашего бизнеса
Проектный офис Benoy разработал оптимальный набор стратегий внедрения решений SAP, учитывающий конкретные задачи и специфику бизнеса клиента.
Мы рекомендуем начинать процесс обучения ключевых пользователей, максимально привлекая их к проекту еще на первых этапах. Пользователи, которые уже оценили преимущества и работают в SAP-системе, смогут стать амбассадорами изменений в компании.
Анализ бизнеса, его процессов и ключевых показателей эффективности проекта позволяет нам корректно структурировать проект с точки зрения целей, выстроить стратегию согласно ожиданиям клиента и избежать затратных запросов на изменения.